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他就只说了这句话。工人们当然清楚史瓦伯知道他们犯了规矩，没有当面让他们下不了台，赢得了他们的敬重。既然史瓦伯尊重他们，他们也愿意回报同样的尊重。

1影响力

我们只听说“经管良好的公司”，可没听过“领导良好的公司”，而且那多半指的是一种军事化的管理。命令，清一色是由上级层层传到底层。

还记得以前的漫画“白朗黛”吗?她先生大梧只要一听到老板吼道:“蠢才!”就立刻像乞怜的小狗一样冲进他的办公室。事实上，当时真的有许多公司都像那样管理的。如果有任何一家公司不是军事化管理的话，那它跟本谈不上任何管理。当时的公司凭着市场上的一些优势就这样因循了好几年，也没有碰上什么挑战。上头的人还不是那句老话:“又没有坏干嘛更换它?”

坐在办公室里的管理阶层，尽他们所知道的去管理。人们也只指望他们作一件事，就是“管”。或许他们曾经把组织运作的方向向左右调整了几度。通常他们只处理明显的问题，而这就算是完成工作了。

人性的弱点

领导特质:培养领导力

现在需要的远比过去的管理方式要深刻很多，而那就是领导力，领导力是帮助他人完成他能力所及的事，描绘出未来的远景，鼓励、教导他人，并能建立舆维持成功的人际关系。$首@发』

哈佛大学商学院教授约翰·奎许说道:“在过去商业环境相当稳定的时代，单凭管理能力就足以应付了。可是，当商业环境如此多变，每个人所需要的应变能力远超过想像。这个时代需要的是领导能力，而非仅管理能力。”

许多人对于“领导力”的认知仍相当狭隘。你提到“领导人”时，别人想到的不是将军、总统、首相，就是董事长。当然，高居这些重要职位的人不能避免领导，而他们在领导力的发挥上也互见高下。可是，事实是领导能力既非始于高位，更非终于高位。在我们常人的生活与工作中，领导能力不但同样重要，甚至可以说是更为重要的。

以当时那样简单的环境，这种所谓的管理倒也没有发生问题。当然谈不上有什么远景或理想，不过，在一成不变的日子里，也还算说得过去。

查尔士·史瓦伯在二十年代的美国钢铁业以百万年薪出名，他曾亲口告诉我，他完全是以处理人的问题能力卓著而赚取这份天文数字的收入。你能想像吗?因为会处理员工问题，就值年薪百万美元!一天中午，史瓦伯巡视一个工厂，正好撞见在“请勿吸烟”告示牌下抽烟的一群工人。

你以为史瓦伯会指着禁烟告示训斥他们说:“你们这些人不认得字吗?”

噢!不!我们这位人际关系大师当然不会这么作!

史瓦伯先生走过去亲切地跟他们话家常，一句话也不提违规抽烟的事。

接着，他发给每人一支雪茄，对他们挤了一下眼睛说道:“请你们到外面抽烟，我会很感谢的。”