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优良的品行:善于倾听

如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意静听的人。要使人对你感兴趣:

那就先使人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈论自己及他所取得的成就。不要忘记在与你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你及你的问题要感兴趣100倍。他注意他颈上的小痣比注意非洲的40次地震还要多。

最近，纽约《先锋论坛报》经济版上出现了一幅巨大的广告，征聘一个具有异常能力和经验的人。查尔斯·古比里寄去应征的信。几天以后回音来了:请他去面谈。在去面谈以前，他花了许多时间在华尔街尽可能地打听有关那个公司老板的一切情况。在面谈时，他说:“如果能替一家你们这样的公司做事，我将感到十分骄傲。我知道你们在28年前刚成立的时候，除了一个小办公室、一位速记员以外，什么也没有，对不对?”

几乎每一个功成名就的人，都喜欢回忆自己多年奋斗的情形，这位老板也不例外。他花了好长时间，谈论自己如何以450元钱和一个新颖的念头开始创业。他讲述自己如何在别人泼冷水和冷嘲热讽之下奋斗着，连假日都不休息，一天工作16个小时。他克服无数的不利条件，而目前华尔街生意做得最好的那几个人都向他索取资料和请教。他为自己的过去而自豪。他有权自豪，因此，在讲述过去时十分得意。最后，他只简短地询问了一下古比里的经历，就请一位副董事长进来，说:“我想这就是我所要找的人。”

下一次你在饭店吃到了一道好菜时，不要忘记说这道菜做得不错，并且把这句话传给大师傅。而当一位奔波劳累的推销员向你表现出礼貌的态度时，也请你给他赞扬。

每一位传教士、教师以及演讲的人，都曾经历过掏出肚子里所有的东西却没有听到听众一句赞扬的泄气情形。那些在办公室、商店以及工厂的工作人员，还有我们家里的人和朋友，就更会遭遇这种情形了。在人际关系方面，我们应该永远不要忘记我们所有的同事都是人，也都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有的人都欢迎的东西。

康涅狄格州新贾尔非尔德市的芭蜜娜·邓安，她的职责之一是监督一名清洁工的工作。他做得很不好，其他的员工时常嘲笑他，并且常常故意把纸屑或别的东西丢在走廊上，以显示他工作的差劲。这种情形特别不好，而且影响工作量。

芭蜜娜试过各种办法，但是都收效甚微。不过她发现，他偶尔也会把一个地方弄得很整洁。

于是她就趁他有这种表现的时候当众赞扬他。于是，他的工作就有改进，不久，他可以把整个工作都做得很好了。现在他的工作可以说没有话说，其他人也大为赞扬。真诚的赞扬可以收到效果，而批评和耻笑却会把事情弄糟。

古比里先生花了功夫去了解他未来老板的成就，表示出对对方和他的问题感兴趣，并鼓励对方多说话，从而给人留下了一个很好的印象。

乌顿的经验可谓是极好的一例。他在我班中讲述过这么一个故事。

在近海

伤别人的心不但不能使他改变，而且是不必要的。有一句老话，我把它剪下来，贴在我的镜子里，每天好让自己看到它:

“我将走过这里，但是只有一次；因此，任何我可以做的好事，以及我能够对任何人显示的任何宽厚，现在就让我做或表现出来吧。让我不要迟疑，更不可以忽视，因为我不会再走过这里。”

爱默生说:“我碰到的每一个人，在某些方面，都比我优越。在某些方面，我要跟他学。”

如果爱默生的情形是如此，那对你和我来说，岂不更是如此吗?我们不要总去想我们的成就，以及我们所要的。我们要试着找出别人的优点，然后把恭维忘掉。给别人诚实而真挚的赞赏。“诚于嘉许，宽于称道”，别人就会咀嚼你的话语，把它们视为珍宝，一辈子都在重述它们——即使你忘了他们之后，他们还在重复着。

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